سياسية الاستبدال والاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم واحد لتاريخ استلام المنتج داخل الرياض و يومين خارج الرياض ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور اليومين. حفاظاً على سلامة القطع من الاستخدام او التلف.

يشترط لاستبدال أو الإرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو إرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

شروط وضوابط الإرجاع:

يحق للعميل الإجاع في الحالات التالية:

1. اختلاف القطعة المرسلة عن القطعه المطلوبه او لاتطابق نفس المواصفات.
2. وجود عيب مصنعي بالقطعة يتم استبدالها بقطعه مطابقة تماماً وخالية من العيوب وفي حال عدم توفرها يحق للعميل الارجاع
3. الإلتزام بالفترة المحددة للإرجاع و الاستبدال. يوم داخل الرياض - يومين خارجها من تاريخ الاستلام.
4. أن تكون القطعة سليمة تماماً كما تم استلامها مع كامل ملحقاتها وتغليفها وفي حال وجود هدية ترجع الهدية مع الطلب.
5. أن لا تكون مخفضة أو خاضعة للعروض و فترة التخفيضات.
6. في حال لم يجد العميل قطعة مناسبة بديلة يضاف لرصيده في المتجر ويمكن استخدام الرصيد في أي وقت شاء.

شروط وضوابط الاستبدال:

1. أن تكون القطعة سليمة تماماً كما تم استلامها مع كامل ملحقاتها وتغليفها.
2. أن لا تتجاوز المدة المحددة للاستبدال. يوم داخل الرياض - يومين خارجها من تاريخ الاستلام.
3. يتحمل العميل تكلفة التبديل والتوصيل.
4. في حال لم يجد العميل قطعة مناسبة بديلة يضاف لرصيده في المتجر ويمكن زستخدام الرصيد في أي وقت شاء

لا يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- اذا تبين أن المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

4- قطع الهوت كوتور والسهرات بطلب خاص للمصممين غير قابلة للتبديل والارجاع كونها طلب مسبق من العميل

5- يتحمل العميل قيمة التبديل وارجاع القطعة البديلة والتي تتراوح قيمتها بين 35 الى 90 ريال + ضريبة قيمة التبديل أو الارجاع

6- اذا تم التعديل على القطعة بطلب من العميل سواء إضافة أو إزالة أو تقصير أو تبطين أو ماشابهه.

7- القطع المخفضة غير قابلة للإرجاع. وهي قابلة للإستبدال فقط.

8- تجاوز المدة المحددة للإرجاع و الاستبدال. يوم داخل الرياض - يومين خارجها من تاريخ الاستلام.

9- مبلغ الشحن أو التوصيل غير قابل للإرجاع بما فيها الضريبة لمبلغ التوصيل.